Relaciones interculturales y diversidad

Actualmente se incorporan al mercado nacional una gran diversidad de culturas, y es por esto que debemos estar dispuestos a compartir nuestro lugar de trabajo con personas que en muchos aspectos, como el color de piel y costumbres, son completamente diferentes a nosotros. Es importante tener claro que las buenas relaciones en la empresa son indispensables para su progreso. Esta es una de las razones por las cuales no podemos continuar con la xenofobia y discriminación que, en la actualidad, es un problema para muchos. Los negocios en nuestro país, al igual que en casi todo el mundo, están desarrollando un carácter cada vez más internacional, y es debido a esto que debemos aprender a relacionarnos de una manera eficaz, con personas no solo de nuestro país, sino de todo el mundo.Debemos ser sensibles a las diferencias culturales para desarrollar las buenas relaciones anteriormente mencionadas, y así desarrollar nuestras habilidades en esta área.

Si bien es cierto es importante tomar en cuenta las diferencias culturales, pero también es de gran importancia tener en consideración las diferencias individuales que posea cada persona. Aspectos como la comunicación no verbal y observar las diferencias culturales en cuestiones de etiqueta puede ser clave para lograr el efecto deseado en personas de una cultura distinta a la nuestra. Lo que para nosotros puede ser algo normal y cotidiano, para personas procedentes de otros lugares del mundo puede resultar un acto irrespetuoso e indeseable. Es por esto que debemos tener mucho cuidado a la hora de relacionarnos con personas de otras culturas, en especial si es en un contexto formal. En el momento en que tengamos que hacerlo debemos entender, que aparte de las diferencias culturales, cada persona es diferente ya sea por su procedencia y por detalles individuales que la misma posea, y se deben analizar dichas diferencias para establecer una buena relación. 

En el caso de que usted sea el empleado, deberá aprender a llevarse bien con sus compañeros sin importar las diferencias. No podemos esperar que en nuestro lugar de trabajo solo hayan personas con nuestros mismos rasgos, preferencias y gustos. Debemos aprender a tolerar estas diferencias y trabajar por un bien común. De no hacer esto, correremos el riesgo de ser despedidos de la empresa, lo cual es algo que se puede evitar con facilidad con el simple hecho de tener la disposición de mejorar nuestras relaciones interpersonales con quienes con diferentes a nosotros. Existen programas de capacitación para ayudar a aquellas personas a las que se le dificulte un poco más establecer dichas relaciones, lo cual es algo que me parece sumamente útil para el buen desempeño de las empresas.

Por otro lado, si en lugar del empleado usted fuera el dueño de la empresa, deberá establecer buenas relaciones con personas de otra cultura para aumentar el crecimiento de la empresa. Desarrollando estas relaciones, podría ser capaz de llevar a su empresa al mercado internacional, lo cual es algo deseado por muchos. En el ámbito internacional, también atraer y conservar una clientela muy diversa. Al mismo tiempo, teniendo una buena relación con sus empleados de distintas culturas, mantendrá un ambiente laboral cómodo y tranquilo, en el que tanto sus trabajadores como usted se sentirán a gusto. Esto beneficiará no solo el desempeño de cada uno de ellos por separado, sino también la permanencia de los mismos en la empresa.

Ciertamente, es común que se cometan errores a la hora de relacionarse con individuos de otras culturas. No podemos llegar a comunicarnos en otro idioma a la perfección, sin cometer errores en el proceso, sin embargo si podemos ser cuidadosos a la hora de expresarnos para educir los errores al mínimo. En algunas situaciones lo que digamos podría ser malinterpretado y resultar en una situación incómoda, por lo que deberíamos tratar de informarnos bien de la cultura con la que estamos tratando. Muchas veces un negocio depende de como nos expresemos con nuestros clientes, quienes muchas veces tiene una reacción más favorable si reciben el mensaje que queremos darles en su idioma nativo. Errores tan simples como el uso inadecuado de ciertos colores en la vestimenta o una palabra mal empleada o escrita, puede significar una gran baja en nuestra empresa, y debemos hacer todo lo posible por evitar estos errores y tratar de mejorar nuestras habilidades interculturales, con el fin de obtener mejores resultados para la empresa y para nosotros mismos, en nuestra superación personal.

Solución de conflictos

Está demás mencionar que donde quiera que vayamos encontraremos situaciones en las que debamos enfrentarnos a un conflicto, ya sea en el trabajo, centro de estudio o en nuestra propia casa. Debemos aprender a lidiar con este tipo de situaciones de una manera efectiva, sin llegar a extremos como la violencia, lo cual es algo que lamentablemente se ha vuelto cada vez más común en nuestra sociedad. Desde que somos niños, muchas veces se nos enseña a resolver las cosas de una manera inadecuada. En un futuro, a causa de las malas enseñanzas, tendremos dificultades al tratar de lidiar con los problemas. Si este es nuestro caso, debemos hacer todo lo posible por corregirlo.

Para solucionar un problema de una forma asertiva, una buena comunicación es un aspecto indispensable. Debemos aprender a dirigirnos a las otras personas de la mejor manera y tratar de llega a la mejor decisión posible para beneficio de ambas partes. Es importante saber que para llegar a la solución no debemos complacer siempre a las demás personas, en su lugar debemos aceptar nuestros errores cuando los cometemos y defender nuestro punto de vista cuando debamos hacerlo. El tomar una buena decisión requiere analizar el conflicto y las posibles opciones, y para ello se debe contar con la cooperación de los implicados. Si se desea arreglar un conflicto lo primero que se debe hacer es analizarlo racionalmente y no dejarse llevar por las emociones, que muchas veces son las causantes de que, en lugar de solucionarlo, se haga más grande.

El desarrollar esta habilidad para solucionar conflictos de manera eficaz y manteniendo la calma es un factor que a lo largo de nuestra vida nos  abrirá puertas, y nos permitirá mejorar nuestra relación con las personas mejorando, en muchos casos, la imagen que tendrán los demás de nosotros. En cualquier empleo, una persona que sepa manejar los problemas de una forma adecuada es alguien deseable. En el trabajo, mantener una buena actitud es imperante, y la disposición de hablar tranquilamente para llegar a un acuerdo muchas veces es algo elemental. Por estas razones debemos procurar mantener este comportamiento, y en caso de que no se posea esta facilidad para hacerlo, se debe desarrollar.

Como todos sabemos, cada persona es diferente. Al tratar con un problema esto es algo que debemos tomar en cuenta, ya que muchas veces le respuesta de la persona dependerá de esto. Existen personas que responden de una forma  pasivas, asertivas o agresiva a los problemas. Lo ideal sería responder de una forma asertiva ante cualquier inconveniente, ya que será más fácil llegar a la solución. Si respondemos de una forma pasiva siempre, terminaremos complaciendo a todos y poniéndolos antes que a nosotros mismos y nuestras necesidades. Por otra parte si respondemos de una manera agresiva, vamos a indisponer a las personas a nuestro alrededor y no seremos capaces de llegar a ningún acuerdo.

Un ejemplo de una situación en la que se requiera de una forma asertiva de respuesta es el visto en clase, donde usted y un compañero debían hacer cada uno una parte del trabajo, y mientras usted se preocupó por hacerla su compañero la llevó incompleta diciéndole que no pudo terminar. Si en este caso respondiéramos de una forma pasiva estaríamos incitando al compañero a cometer faltas similares y tendríamos mucha más presión con la que lidiar, ya que tendríamos una carga extra al hacer también la parte del compañero, lo cual no sería justo. La respuesta agresiva tampoco es una buena opción, ya que en caso de tener una amistad con el compañero,  si nos dejamos llevar por nuestras emociones podríamos perder dicha amistad. De una forma asertiva, podríamos hacer que el compañero reconozca y acepte su error para que no suceda em un futuro, y lograríamos entregar el trabajo asignado manteniendo el lazo con la otra persona.