Solución de conflictos

Está demás mencionar que donde quiera que vayamos encontraremos situaciones en las que debamos enfrentarnos a un conflicto, ya sea en el trabajo, centro de estudio o en nuestra propia casa. Debemos aprender a lidiar con este tipo de situaciones de una manera efectiva, sin llegar a extremos como la violencia, lo cual es algo que lamentablemente se ha vuelto cada vez más común en nuestra sociedad. Desde que somos niños, muchas veces se nos enseña a resolver las cosas de una manera inadecuada. En un futuro, a causa de las malas enseñanzas, tendremos dificultades al tratar de lidiar con los problemas. Si este es nuestro caso, debemos hacer todo lo posible por corregirlo.

Para solucionar un problema de una forma asertiva, una buena comunicación es un aspecto indispensable. Debemos aprender a dirigirnos a las otras personas de la mejor manera y tratar de llega a la mejor decisión posible para beneficio de ambas partes. Es importante saber que para llegar a la solución no debemos complacer siempre a las demás personas, en su lugar debemos aceptar nuestros errores cuando los cometemos y defender nuestro punto de vista cuando debamos hacerlo. El tomar una buena decisión requiere analizar el conflicto y las posibles opciones, y para ello se debe contar con la cooperación de los implicados. Si se desea arreglar un conflicto lo primero que se debe hacer es analizarlo racionalmente y no dejarse llevar por las emociones, que muchas veces son las causantes de que, en lugar de solucionarlo, se haga más grande.

El desarrollar esta habilidad para solucionar conflictos de manera eficaz y manteniendo la calma es un factor que a lo largo de nuestra vida nos  abrirá puertas, y nos permitirá mejorar nuestra relación con las personas mejorando, en muchos casos, la imagen que tendrán los demás de nosotros. En cualquier empleo, una persona que sepa manejar los problemas de una forma adecuada es alguien deseable. En el trabajo, mantener una buena actitud es imperante, y la disposición de hablar tranquilamente para llegar a un acuerdo muchas veces es algo elemental. Por estas razones debemos procurar mantener este comportamiento, y en caso de que no se posea esta facilidad para hacerlo, se debe desarrollar.

Como todos sabemos, cada persona es diferente. Al tratar con un problema esto es algo que debemos tomar en cuenta, ya que muchas veces le respuesta de la persona dependerá de esto. Existen personas que responden de una forma  pasivas, asertivas o agresiva a los problemas. Lo ideal sería responder de una forma asertiva ante cualquier inconveniente, ya que será más fácil llegar a la solución. Si respondemos de una forma pasiva siempre, terminaremos complaciendo a todos y poniéndolos antes que a nosotros mismos y nuestras necesidades. Por otra parte si respondemos de una manera agresiva, vamos a indisponer a las personas a nuestro alrededor y no seremos capaces de llegar a ningún acuerdo.

Un ejemplo de una situación en la que se requiera de una forma asertiva de respuesta es el visto en clase, donde usted y un compañero debían hacer cada uno una parte del trabajo, y mientras usted se preocupó por hacerla su compañero la llevó incompleta diciéndole que no pudo terminar. Si en este caso respondiéramos de una forma pasiva estaríamos incitando al compañero a cometer faltas similares y tendríamos mucha más presión con la que lidiar, ya que tendríamos una carga extra al hacer también la parte del compañero, lo cual no sería justo. La respuesta agresiva tampoco es una buena opción, ya que en caso de tener una amistad con el compañero,  si nos dejamos llevar por nuestras emociones podríamos perder dicha amistad. De una forma asertiva, podríamos hacer que el compañero reconozca y acepte su error para que no suceda em un futuro, y lograríamos entregar el trabajo asignado manteniendo el lazo con la otra persona.